في لينك أب، نلتزم بضمان المنتجات والاشتراكات الرقمية وفق مدة وشروط الضمان الموضحة لكل منتج. وتوضح هذه السياسة الحالات المشمولة بالضمان وآلية معالجتها، بما يتوافق مع سياسة الاستبدال والاسترجاع.
1. مدة الضمانيسري ضمان لينك أب على جميع الاشتراكات والمنتجات الرقمية طوال فترة الاشتراك المعلنة، ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج.
ويبدأ الضمان من تاريخ تفعيل أو تسليم الاشتراك للعميل.
يشمل الضمان الحالات التالية:
ويتم فحص الحالة من قبل فريق الدعم للتأكد من سبب المشكلة ومدى شمولها بالضمان.
يعتبر الضمان غير ساري ولا يستحق العميل التعويض في الحالات التالية:
في حال حدوث خلل مشمول بالضمان، تتم المعالجة بالترتيب التالي:
تتم معالجة المشكلة خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ اكتمال بيانات طلب الضمان، وتختلف مدة المعالجة حسب نوع المنتج، وطبيعة المشكلة، والإجراءات المطلوبة، ومدى ارتباط الخدمة بمزود خدمة خارجي.
ولا تُحتسب ضمن مدة المعالجة الفترات الناتجة عن تأخر العميل في الرد أو عدم استكمال البيانات والمتطلبات المطلوبة لمعالجة المشكلة.
رفض العميل لحساب أو اشتراك بديل مماثل ومستوفٍ للخدمة لا يترتب عليه تلقائيًا استحقاق الاسترجاع الجزئي أو الاسترداد النقدي، ما دام البديل المقدم يحقق الخدمة والمدة المتبقية المشمولة بالضمان.
للمطالبة بالضمان، يرجى إرسال رقم الطلب وشرح واضح للمشكلة وصورة أو فيديو يوضح الخلل عند الحاجة إلى:
تبدأ معالجة طلب الضمان بعد استلام البيانات والمتطلبات اللازمة للتحقق من المشكلة.
وتُطبق هذه السياسة بما يتوافق مع سياسة الاستبدال والاسترجاع، وتكون سياسة الاستبدال والاسترجاع هي المرجع المعتمد فيما يتعلق بحالات إلغاء الطلب أو الاسترداد الكامل.
