سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: الشروط العامة والتنفيذ والضمان

1. طبيعة المنتجات الرقمية

جميع المنتجات والخدمات المعروضة في متجر لينك اب تُعد منتجات رقمية يتم استهلاكها أو البدء في تنفيذها بمجرد تسليمها أو الشروع في إجراءات التفعيل الخاصة بها.

لذلك فإن المنتجات والخدمات الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ بعد التسليم أو بعد بدء إجراءات التفعيل والتنفيذ، إلا في الحالات الموضحة ضمن سياسة الضمان أدناه.

2. مدة التنفيذ والتسليم

تختلف مدة تنفيذ وتسليم المنتجات والخدمات بحسب ما هو موضح في وصف كل منتج داخل المتجر.

- بعض المنتجات يتم تسليمها بشكل فوري وآلي بعد إتمام عملية الشراء.

- بعض المنتجات والخدمات تتطلب مدة تنفيذ تصل إلى 24 ساعة خلال أوقات العمل الرسمية.

- قد تمتد مدة التنفيذ إلى عدة أيام بعض الحالات الاستثنائية، مثل ضغط الطلبات أو التأخير من مزود الخدمة أو الحاجة إلى إجراءات إضافية مرتبطة بالخدمة.

ولا يحق للعميل طلب إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ بسبب تأخر التنفيذ إلا في حال تجاوز مدة التأخير 14 يومًا من تاريخ الطلب دون تنفيذ الخدمة أو تقديم تحديث من قبل المتجر.

كما يحق للمتجر تمديد مدة التنفيذ عند وجود ظروف تشغيلية أو تقنية خارجة عن الإرادة.

3. بدء إجراءات التفعيل

بمجرد بدء العمل على الطلب أو الشروع في إجراءات التفعيل أو تجهيز الخدمة أو إرسال بيانات العميل إلى مزود الخدمة، يعتبر الطلب قيد التنفيذ .

وفي هذه الحالة لا يحق للعميل طلب إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ أو استرجاع الخدمة لأي سبب كان، حتى وإن لم يكتمل التفعيل بعد، ما دام قد تم البدء في إجراءات التنفيذ.

4. حالات استحقاق الاستبدال أو الاسترجاع (الضمان)

نلتزم بضمان حق العميل بشكل كامل، ويحق للعميل طلب التعويض أو الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

- ثبوت وجود خلل في المنتج أو الخدمة من المصدر.

- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

- عدم تنفيذ الطلب نهائيًا بعد تجاوز المدة المحددة في هذه السياسة.

5. حالات لا يشملها الاسترجاع أو التعويض

لا يتحمل المتجر المسؤولية ولا يقبل طلبات الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية:

- تغيير الرأي بعد الشراء.

- عدم قراءة وصف المنتج أو متطلبات التشغيل قبل الشراء.

- عدم توافق المنتج مع جهاز العميل أو حسابه.

- إدخال بيانات خاطئة من قبل العميل أثناء الطلب.

- مشاركة بيانات الحساب أو الأكواد أو مفاتيح التفعيل مع أي طرف آخر.

- إيقاف الخدمة بسبب مخالفة شروط مزود الخدمة.

- طلب الإلغاء بعد بدء إجراءات التفعيل أو التنفيذ.

- التأخير الناتج عن مزود الخدمة أو ضغط الطلبات ما لم تتجاوز مدة التأخير 14 يومًا.

ثانياً: الشكاوى والدعم الفني

1. آلية تقديم الشكاوى والتعويض

في حال مواجهة أي مشكلة، يجب التواصل معنا خلال عبر قنوات التواصل الرسمية:

البريد الإلكتروني: [email protected]

واتساب خدمة العملاء: +966536698200

وسائل التواصل الاجتماعي : @linkupksa

شروط قبول الشكوى:

1. تزويدنا برقم الطلب.

2. شرح المشكلة بشكل واضح.

3. إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة أو رسالة الخطأ.

2. مدة معالجة الشكاوى

- تتم مراجعة الشكوى خلال 24 الى 72 ساعة عمل.

- في حال ثبوت وجود خلل، يتم استبدال المنتج أو إعادة تنفيذه أو استرجاع المبلغ حسب ما يراه المتجر مناسبًا لطبيعة الحالة.

ثالثاً: الأحكام العامة

1. الإجازات والعطل الرسمية

يرجى العلم بأن عمليات التفعيل والتنفيذ والدعم الفني قد تتوقف أو تتأخر خلال الإجازات الرسمية والأعياد والعطل الحكومية.

ويتم استئناف العمل على الطلبات فور انتهاء الإجازة وعودة أوقات العمل الرسمية، ولا تُحتسب أيام الإجازات الرسمية ضمن مدد التنفيذ أو معالجة الطلبات.

2. الموافقة على السياسة والأحكام العامة

بإتمام عملية الشراء من متجر لينك اب، يقر العميل بأنه قرأ وفهم ووافق على جميع البنود والشروط الواردة في هذه السياسة، ويلتزم بها بشكل كامل.

كما يقر العميل بأن استخدام المنتجات والخدمات الرقمية يتم وفق شروط وأحكام مزودي الخدمات المعنيين، ولا يتحمل متجر لينك اب أي مسؤولية عن القرارات أو الإجراءات الصادرة من الجهات المالكة للخدمة، بما في ذلك الإيقاف أو التقييد أو تعديل المزايا أو الأسعار أو سياسات الاستخدام.

ويحتفظ متجر لينك اب بحقه في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها ومتطلبات العمل، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع.

نشكر لكم ثقتكم بمتجر لينك اب، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل المنتجات والخدمات الرقمية بأعلى مستوى من الجودة والموثوقية، مع توفير الدعم اللازم لضمان أفضل تجربة ممكنة لعملائنا الكرام.

لينك اب – وجهتك الأولى للخدمات والاشتراكات الرقمية الموثوقة.