جميع المنتجات والخدمات المعروضة في متجر لينك أب هي منتجات أو خدمات رقمية، ويتم استهلاكها أو البدء في تنفيذها بمجرد التسليم أو الشروع في إجراءات التفعيل أو التجهيز.
وبناءً على ذلك، لا تُقبل طلبات الإلغاء أو الاسترجاع أو استرداد المبلغ بعد تسليم المنتج أو بدء إجراءات التنفيذ والتفعيل، إلا في الحالات المستحقة للاسترداد والمنصوص عليها في هذه السياسة.
تختلف مدة تنفيذ وتسليم الطلبات بحسب نوع المنتج وطريقة التفعيل والمدة الموضحة في وصف كل منتج، ولا تخضع جميع المنتجات لمدة تنفيذ موحدة.
تنبيه مهم: بعد استلام البيانات والمتطلبات اللازمة من العميل والبدء فعليًا في تنفيذ الطلب، لا يُقبل إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ بسبب تأخر التنفيذ ما دام الطلب قيد المعالجة ولم تتجاوز مدة التنفيذ 14 يوم عمل من تاريخ الطلب.
إذا تجاوزت مدة التنفيذ 14 يوم عمل من تاريخ الطلب دون اكتمال الخدمة، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن عدم تجاوب العميل أو عدم استكماله للبيانات أو المتطلبات اللازمة للتنفيذ.
ولا تُحتسب الإجازات والعطل الرسمية ضمن أيام العمل.
يُعتبر الطلب قيد التنفيذ بمجرد البدء في أي إجراء فعلي متعلق بالخدمة، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
بعد بدء التنفيذ، لا يُقبل طلب الإلغاء أو الاسترجاع أو استرداد المبلغ بسبب تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى المنتج أو الرغبة في التراجع عن الشراء، حتى وإن لم يكتمل التفعيل بعد.
ويظل للعميل الحق في الحالات المستحقة للاسترداد الكامل والمنصوص عليها في هذه السياسة.
يشمل كل اشتراك ضمانًا طوال مدته وفق الضمان المحدد في وصف المنتج وسياسة المتجر.
وفي حال حدوث انقطاع أو توقف مشمول بالضمان، تتم معالجة الحالة تدريجيًا وفق الترتيب التالي:
1. إعادة تفعيل الاشتراك
تتم محاولة معالجة الخلل وإعادة تفعيل الاشتراك الأصلي متى كان ذلك ممكنًا.
2. توفير اشتراك بديل
إذا تعذرت إعادة التفعيل، يتم توفير اشتراك أو خدمة بديلة مماثلة للخدمة الأصلية أو بقيمة مماثلة وفق المتاح.
3. التعويض في المحفظة
إذا تعذر الإصلاح وتعذر توفير بديل مناسب، تتم إضافة التعويض المستحق عن المدة المتبقية إلى محفظة العميل وفق تقييم الحالة.
رفض العميل لبديل مماثل ومستوفٍ للخدمة المشمولة بالضمان لا يترتب عليه تلقائيًا استحقاق استرداد نقدي أو تعويض مالي إضافي، ما لم تنطبق إحدى حالات الاسترداد الكامل الواردة في هذه السياسة.
لا يشمل الاسترجاع أو التعويض الحالات الناتجة عن:
يحق للعميل استرداد المبلغ كاملًا في الحالات التالية:
ويُستثنى من مدة الـ14 يوم عمل التأخير الناتج عن عدم تجاوب العميل أو عدم تقديم البيانات أو المتطلبات اللازمة لاستكمال الطلب.
في حال مواجهة أي مشكلة في المنتج أو الخدمة، يجب على العميل التواصل مع متجر لينك أب عبر إحدى قنوات التواصل الرسمية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب خدمة العملاء: +966536698200
وسائل التواصل الاجتماعي: @linkupksa
ولسرعة مراجعة ومعالجة الحالة، يجب تزويد خدمة العملاء بما يلي:
تتم مراجعة الشكاوى وطلبات الضمان عادة خلال 24 إلى 72 ساعة عمل من اكتمال البيانات والمعلومات المطلوبة لمراجعة الحالة.
وفي حال ثبوت وجود خلل مشمول بالضمان، تتم معالجة الحالة وفق أحكام هذه السياسة، بما في ذلك إعادة التفعيل أو توفير بديل أو التعويض أو الاسترداد بحسب طبيعة الحالة ومدى انطباق شروط كل معالجة.
إذا تطلب تنفيذ الطلب أو معالجة الشكوى بيانات أو إجراءات إضافية من العميل ولم يستجب لطلبات المتجر لمدة 14 يومًا متواصلة من تاريخ آخر طلب للتجاوب، فيحق للمتجر إغلاق الطلب أو الشكوى لعدم استكمال المتطلبات.
ولا تُحتسب مدة عدم تجاوب العميل ضمن مدة تنفيذ الطلب أو معالجة الشكوى.
قد تتوقف أو تتأخر عمليات التفعيل والتنفيذ والدعم الفني خلال الإجازات الرسمية والأعياد والعطل الحكومية.
ويتم استئناف معالجة الطلبات عند عودة أوقات العمل، ولا تُحتسب الإجازات والعطل الرسمية ضمن أيام العمل المحددة في هذه السياسة.
بعض المنتجات والاشتراكات تعتمد في تنفيذها أو استمرارها على مزودي خدمات أو منصات خارجية، وتخضع هذه الخدمات كذلك لشروط وأحكام وسياسات مزود الخدمة المعني.
ولا يتحمل متجر لينك أب مسؤولية المشكلات أو الإجراءات الناتجة مباشرة عن مخالفة العميل لشروط مزود الخدمة، أو إساءة استخدام المنتج، أو إجراء تغييرات مخالفة لتعليمات الاستخدام والتفعيل.
ولا يؤثر ذلك على التزامات متجر لينك أب تجاه العميل في الحالات المشمولة بالضمان أو الحقوق المستحقة له وفق هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
بإتمام عملية الشراء من متجر لينك أب، يقر العميل بأنه اطلع على وصف المنتج وسياسة الاستبدال والاسترجاع والشروط المرتبطة بالخدمة وفهمها ووافق عليها.
كما يقر العميل بأن استخدام المنتجات والخدمات الرقمية المرتبطة بأطراف خارجية يخضع لشروط وسياسات مزودي الخدمات المعنيين.
ويحتفظ متجر لينك أب بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها ومتطلبات العمل.
وتطبق التعديلات على الطلبات اللاحقة لنشر السياسة المحدثة، بينما تخضع الطلبات السابقة للشروط والسياسات السارية وقت الشراء، ما لم تتطلب الأنظمة المعمول بها خلاف ذلك.
